Concierge-Hotline

Laut Kundenumfrage der Verbraucherzentrale ist der Anspruch an einen guten Service eine gute Erreichbarkeit, eine schnelle Problemlösung, Kundenorientierung sowie kompetente und freundliche Mitarbeiter.

Die Hotelbuchungsschlagzahl hat in den letzten Monaten endlich wieder an Fahrt aufgenommen. Mit den wachsenden Buchungszahlen wächst auch wieder die Anzahl an Anrufen zu Umbuchungen, Buchungsänderungen und Sonderanfragen.

Ein Teil des Personals ist teilweise nach wie vor nicht direkt vor Ort oder viele eingehende Anrufe werden von einer zentralen Stelle entgegengenommen.

Wissen Sie, wie ihr Kunde ihren telefonischen Concierge-Service findet und was sie eventuell noch verbessern können?

Unser Customer Feedback Tool, welches einfach in den Anrufablauf eingebunden werden kann, besteht die Möglichkeit, im Nachgang die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Abfrage kann direkt im Anschluss an einen Anruf, oder durch einen initiierten Rückruf erfolgen. Durch die Auswertung der Kundenantworten auf individuelle Serviceanfragen kann die Servicequalität sehr einfach und nachhaltig optimiert werden. Das cloudbasierte Tool kann ganz einfach an eine bestehende telefonische Infrastruktur angebunden und in den Anrufablauf flexibel mit eingebunden, oder als Zusatztool an unser Dialog Control System anschlossen werden.

Dialog Control unterstützt bei einer effizienten Anrufverteilung und sorgt dafür, dass KEIN Anruf verloren geht. Des Weiteren werden lange Wartezeiten verkürzt oder gar komplett vermieden und die Effizienz maßgeblich erhöht. Die Kundenzufriedenheit steigt nachweislich, Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen sind einfach möglich.

Neugierig? Dann vereinbaren Sie jetzt einen Termin für eine Live-Demo per Videokonferenz.