Glossar
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0137-Nummer
0137-Nummern in Deutschland sind Sonderrufnummern (auch MABEZ-Nummern genannt), die vor allem für Massenanrufe genutzt werden. Sie kommen häufig bei Fernsehshows, Gewinnspielen, Votings oder Spendenaktionen zum Einsatz, wenn viele Anrufe in kurzer Zeit erwartet werden. Die Kosten für den Anrufer sind abhängig von der gewählten Nummerngasse (0137-1 bis 0137-9) und werden entweder pro Anruf oder pro Minute abgerechnet.
0180-Nummer
0180-Nummern (auch Shared-Cost-Nummern genannt) sind kostenpflichtige Servicenummern, die häufig für Service- oder Support-Hotlines und Bestelldienste genutzt werden. Die Verbindungskosten werden in der Regel zwischen dem Anrufer und dem Anbieter geteilt. Die Kosten (pro Minute oder pro Anruf) für den Anrufer variieren je nach der letzten Ziffer (0180-1 bis 0180-7) sowie danach, ob aus dem deutschen Festnetz oder Mobilfunknetz angerufen wird. Die Nummern sind mit der für Deutschland voran gewählten Länderkennziffer 0049 in der Regel auch aus dem Ausland erreichbar; dabei fallen jedoch zusätzliche Gebühren an. Mit Einführung der kostenlosen Warteschleife hat die Bedeutung in Deutschland stark abgenommen, so dass die Nummern nur noch selten eingesetzt werden.
032-Nummer
Die 032-Rufnummer in Deutschland ist eine sogenannte Nationale Teilnehmerrufnummer (NTR) ohne geografischen Bezug. Sie fungiert wie eine normale Festnetznummer, ist aber ortsunabhängig und kann wie eine Geo-Rufummer beispielsweise für VoIP-Dienste verwendet werden. Für den Anrufer sind die Kosten nicht immer in den üblichen Festnetz-Flatrates enthalten, wodurch ein Anruf teurer sein kann als ein reguläres Ortsgespräch. Sie wurde von der Bundesnetzagentur primär zur Entlastung der traditionellen Ortsnetz-Vorwahlen geschaffen.
0800-Nummer
0800-Nummern sind in Deutschland kostenlose Servicenummern für den Anrufer und werden auch als Freephone- oder Freecall-Nummern bezeichnet. Sämtliche Verbindungsentgelte werden vom Anbieter getragen. Sie dienen Unternehmen und Organisation als kundenfreundliche Kontaktmöglichkeit und werden daher häufig für Kundenservice, Support- oder Bestellhotlines eingesetzt. Die Nummern sind aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen gebührenfrei erreichbar. Deutsche 0800-Nummern sind aus dem Ausland nicht erreichbar.
00800-Nummer
Eine 00800-Nummer (siehe auch UIFN) ist eine internationale gebührenfreie Telefonnummer, die in vielen Ländern geschaltet werden kann. Damit ist ein Unternehmen über eine einheitliche Nummer weltweit erreichbar. Die Anrufe können flexibel in das jeweilige Land oder auch aus allen Ländern auf ein einheitliches Ziel in einem bestimmten Land geroutet werden. Die Anrufe sind aus allen Ländern und Netzen kostenlos, die Gebühren übernimmt der Anbieter der Rufnummer.
0900-Nummer
Mit 0900-Nummern werden in Deutschland kostenpflichtige Mehrwertdienste (Premium Rate Services) angeboten, die direkt über die Telefonrechnung des Anrufers abgerechnet werden. Sie werden häufig für Beratungsangebote, Unterhaltungs- und Informationsdienste oder technischen Support genutzt. Die Kosten pro Minute richten sich nach der jeweiligen Rufnummerngasse (0900-0 bis 0900-8) und werden vor jedem Gespräch kostenlos angesagt.
A
ACD
Die Abkürzung ACD steht für Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung). Es ist ein spezialisiertes Telefonsystem, das eingehende Anrufe in Call- und Contact Centern automatisch entgegennimmt und nach vordefinierten Regeln sortiert. Das System leitet die Anrufe dann z. B. an den bestverfügbaren und qualifiziertesten Mitarbeiter oder das passende Team weiter, um Wartezeiten zu minimieren und die Serviceeffizienz zu erhöhen.
Acquirer
Ein Acquirer (auch Acquiring Bank oder Vertragsbank) ist ein Finanzinstitut, das die Kredit- und Debitkartenzahlungen für einen Online-Händler autorisiert und abwickelt. Er schließt einen Vertrag mit dem Händler ab, um die vom Payment Service Provider (PSP) übermittelten Transaktionen vom Kartennetzwerk (z. B. Visa, Mastercard) entgegenzunehmen. Der Acquirer sorgt dafür, dass die Zahlung erfolgreich vom Kundenkonto auf das Konto des Händlers überwiesen wird, und übernimmt dabei das Ausfallrisiko für diese Transaktionen.
API
Eine API-Schnittstelle (Application Programming Interface) ist eine Programmierschnittstelle, die den Datenaustausch und die Kommunikation zwischen verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht. Sie legt fest, wie Programme miteinander interagieren und welche Daten oder Funktionen ausgetauscht werden können. APIs werden häufig genutzt, um externe Dienste, Apps oder Systeme miteinander zu verbinden und Prozesse zu automatisieren oder zu erweitern.
B
Beraterportal
Ein Beraterportal ist eine spezielle Online-Plattform, auf der kostenpflichtige Dienstleistungen von Beratern (z. B. Rechts-, Astrologie- und Lebensberatungen) per Telefon, Chat oder Email erbracht werden. Es dient dazu, Kunden und Berater miteinander zu verbinden und die gesamte Abwicklung zu managen.
Mit der Systemsoftware von CORAZÓN wird die gesamte telefonische Abwicklung (Direktanrufe, Telefonkarussells, Call-Back-Funktionen) und datenbanktechnische Infrastruktur sowie die Anbindung verschiedener Zahlungsarten bereitgestellt. Damit können alle Funktionen und administrativen Aufgaben, wie die Konfiguration des Dienstes, Kundenregistrierung, Bereitstellung von Statistiken, Beraterverwaltung und -abrechnung erledigt werden. CORAZÓN liefert dafür das komplette Backend, welches über Schnittstellen an kundeneigene Webseiten angebunden werden kann.
Blacklist
Eine Blacklist ist eine Negativliste von Telefonnummern, IP-Adressen oder anderen Kennungen, die als unerwünscht oder nicht vertrauenswürdig eingestuft werden. Sie dient dazu, eingehende oder ausgehende Verbindungen von diesen gelisteten Daten automatisch zu blockieren oder abzulehnen. Dies wird primär zur Abwehr von Spam-Anrufen, betrügerischen Anrufen oder zur Unterbindung von unerwünschter Werbung eingesetzt. Im Bereich 0900 werden damit säumige Zahler bzw. Personen, die noch offene Rechnungen haben von der Nutzung weiterer kostenpflichtiger Mehrwertdienste abgehalten. Beim Versuch einer Verbindung erhalten Anrufer, die auf einer Blacklist stehen, typischerweise ein Besetztzeichen oder werden direkt abgewiesen, was der Betrugsprävention und dem Schutz der Teilnehmer dient. Das Gegenteil hiervon ist die Whitelist.
C
Call-Tracking
Call-Tracking ist eine Methode zur Erfolgsmessung von Marketing- und Werbekampagnen, bei der Telefonanrufe als Conversions erfasst werden. Hierbei werden verschiedenen Werbequellen (wie Website, Printanzeige oder Google Ads) eindeutige, spezielle Rufnummern zugewiesen. Wählt ein Kunde eine dieser Nummern, kann das System technisch genau analysieren, welche spezifische Maßnahme den Anruf ausgelöst hat. Dadurch wird die Effizienz von Online- und Offline-Marketing transparent und ermöglicht eine datengestützte Optimierung des Budgets.
Carrier
Der Begriff Carrier (auch Telekommunikationsanbieter oder Netzbetreiber) bezeichnet in der Telekommunikationsbranche ein Unternehmen, das Netzinfrastruktur (wie Kabel, Glasfaser oder Mobilfunkmasten) besitzt, betreibt oder mietet, um Telekommunikationsdienste bereitzustellen. Dazu gehören Dienste wie Telefonie, Internetzugang, Mobilfunk und Datenübertragung. Carrier ermöglichen es sowohl Endkunden als auch anderen Telekommunikationsunternehmen (z. B. Service-Providern), miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen. Sie bilden somit die Grundlage für die digitale Konnektivität.
Chatbot
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das automatisch mit Menschen über Text- oder Sprachnachrichten kommuniziert. Er nutzt vordefinierte Regeln oder künstliche Intelligenz, um Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder einfache Aufgaben zu erledigen. Chatbots kommen häufig auf Webseiten, in Apps oder Messengern zum Einsatz, um den Kundenservice zu unterstützen oder Prozesse zu automatisieren. Ziel ist es, Anfragen schnell und effizient – oft rund um die Uhr – bearbeiten zu können.
Cloud-Telefonie
Cloud-Telefonie ist eine moderne Form der Telefonie, bei der die Telefonanlage nicht mehr vor Ort steht, sondern über das Internet in der Cloud betrieben wird. Gespräche und Verbindungen werden über das Internet hergestellt, sodass keine klassische Telefonanlage oder Leitungen mehr nötig sind. Unternehmen profitieren von hoher Flexibilität, einfacher Skalierbarkeit und geringeren Wartungskosten.
Conversion
Unter Conversion versteht man im Online-Marketing die Umwandlung eines Website-Besuchers in einen Kunden oder Interessenten. Es ist der Moment, in dem ein Nutzer eine vom Website-Betreiber gewünschte Zielhandlung erfolgreich abschließt. Typische Beispiele sind der Kauf eines Produkts, die Anmeldung zum Newsletter oder das Absenden eines Kontaktformulars.
D
DDI
DDI steht in der Telekommunikation für Direct Dial In und beschreibt die Funktion der Durchwahl in einer Telefonanlage. Sie ermöglicht es externen Anrufern, einzelne interne Nebenstellen oder Mitarbeiter eines Unternehmens direkt zu erreichen, ohne Umwege über die Zentrale oder eine Vermittlungseinheit. Der Anbieter oder Netzbetreiber weist dem Unternehmen dafür einen Rufnummernblock zu, wobei die Basisnummer (Hauptnummer) um individuelle Endziffern ergänzt wird, die als direkte DDI-Nummern fungieren. DDI optimiert die Erreichbarkeit und Effizienz im professionellen Telefonsystem.
F
Freephone (Nummer)
Eine Freephone-Nummer (z. B. 0800 in Deutschland oder 00800 international) ist eine Telefonnummer, die für den Anrufer kostenlos ist. Die entstehenden Gesprächskosten werden vom Anbieter getragen, der die Nummer bereitstellt. Solche Nummern sind ortsungebunden und werden oft für Kundenhotlines oder Serviceangebote genutzt, um die Erreichbarkeit zu erleichtern.
G
Geo-Nummer
Eine Geo-Nummer (auch geografische Rufnummer) ist eine Telefonnummer mit einer ortsgebundenen Vorwahl (z. B. 030 für Berlin), die dem Anschein nach gleich wie eine lokale Festnetznummer aussieht. Im Gegensatz zur klassischen Ortsnetznummer ist sie nicht an einen physischen Standort oder Anschluss gebunden, sondern kann Anrufe an jedes beliebige Ziel weltweit weiterleiten. Damit können alle Funktionalitäten einer Servicenummer genutzt werden.
Für Anrufer fallen dabei lediglich die üblichen Ortsgesprächsgebühren an, was bei Flatrates ins deutsche Festnetz in der Regel kostenfrei ist. Für die Nutzung einer Geo-Nummer (mit Ausnahme von 032-Nummern) ist ein Ortsbezug in Form des Nachweises eines Firmensitzes oder einer Meldeadresse im entsprechenden Ort notwendig.
I
Inbound
Inbound bezeichnet in der Telekommunikation bzw. Telefonie den eingehenden Anrufverkehr – also Anrufe, die von Kunden oder externen Personen an ein Unternehmen gerichtet werden. Typische Beispiele sind Hotlines, Support- oder Servicecenter, die Anrufe entgegennehmen. Der Fokus liegt dabei auf der Bearbeitung von Kundenanfragen oder Supportanliegen. Inbound ist somit das Gegenstück zu Outbound, bei dem Unternehmen selbst aktiv Anrufe tätigen.
IP
Der Begriff IP steht für Internet Protocol (Internet-Protokoll). Es handelt sich dabei um ein grundlegendes Regelwerk, das festlegt, wie Datenpakete über das Internet oder andere IP-basierte Netzwerke gesendet und empfangen werden, und ist somit essenziell für die weltweite Kommunikation in Computernetzwerken. Jedes Gerät im Internet erhält eine eindeutige IP-Adresse.
Bei einer IP-Telefonanlage oder VoIP (Voice over IP) bedeutet dies, dass Sprachinformationen in digitale Datenpakete umgewandelt und über dieses Protokoll übertragen werden. Anstelle des herkömmlichen Telefonnetzes wird also die bestehende Internet-Infrastruktur für die Kommunikation genutzt. Dies ermöglicht oft eine kostengünstigere und funktionsreichere, moderne Telekommunikation.
IP-Telefonie
IP-Telefonie (auch Voice over IP oder VoIP) bezeichnet das Telefonieren über ein Computernetzwerk, das auf dem Internet Protocol (IP) basiert. Dabei wird die Sprache in digitale Datenpakete umgewandelt und über die Internetleitung an den Gesprächspartner gesendet, anstatt das klassische Telefonnetz zu nutzen. Dies ermöglicht oft eine höhere Flexibilität, mehr Funktionen (wie Videokonferenzen) und eine Reduzierung der Kosten. Somit wird die gesamte Kommunikation auf einer einheitlichen, digitalen Basis gebündelt.
IVR-System
Ein IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein computergestütztes Telefonsystem, das mit dem Anrufer interagiert, indem es vorab aufgezeichnete oder generierte Sprachansagen abspielt. Es ermöglicht dem Anrufer, über die Tastatur seines Telefons (Toneingabe) oder per Spracheingabe Menüpunkte auszuwählen. Ziel ist es, Kundenanliegen automatisch zu bearbeiten, Informationen bereitzustellen oder Anrufe ohne menschliches Eingreifen an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Unternehmen nutzen IVR-Systeme, um Mitarbeiter zu entlasten und Anrufe effizient zu steuern.
J
Junk-Calls
Junk-Calls sind unerwünschte, unverlangte oder störende Telefonanrufe, die meist zu Werbe- und Verkaufswecken, Betrugsversuchen oder Umfragen erfolgen. Sie werden häufig automatisiert oder massenhaft getätigt und/oder dienen als sogenannte Cold Calls dem Versuch, am Telefon Verträge unterzuschieben oder persönliche Daten abzufragen (Phishing). So werden auch „Spaß-Anrufe“ von Personen bezeichnet, die an den Dienstleistungen oder Produkten eines Unternehmens gar nicht interessiert sind, sondern sich mit diesen Anrufen die Zeit vertreiben. Für die Angerufenen sind Junk-Calls sehr lästig und werden daher oft gefiltert oder durch Blacklists blockiert. Der Begriff ähnelt dem von Spam-E-Mails, bezieht sich jedoch speziell auf Telefonanrufe.
K
Kostenlose Warteschleife
Der Begriff kostenlose Warteschleife beschreibt die gesetzliche Vorgabe, dass Anrufern in einer Telefonschleife keine Verbindungskosten entstehen dürfen, solange ihr Anliegen noch nicht von einem Mitarbeiter oder einem automatisierten System (wie z. B. IVR) bearbeitet wird. In Deutschland gilt diese Kostenfreiheit insbesondere für Servicerufnummern (z. B. 0180– oder 0900-Nummern), sobald der Anrufer in die Warteposition geleitet wird. Die Regelung soll verhindern, dass Kunden für das bloße Warten oder für die Weiterleitung im Netz bezahlen müssen.
Künstliche Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet die Fähigkeit von Computern oder Maschinen, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliches Denken erfordern – wie Lernen, Problemlösen oder Sprachverstehen. Durch den Einsatz von Algorithmen und Daten kann die KI Muster erkennen, Entscheidungen treffen und sich selbst verbessern. Sie wird in vielen Bereichen eingesetzt, etwa in Voice– oder Chatbots, Spracherkennung, automatisierten Prozessen oder Datenanalysen. Ziel der KI ist es, menschliche Intelligenz technisch nachzubilden und Abläufe effizienter zu gestalten.
Kurzwahl
Eine Kurzwahl bzw. Kurzwahlnummer (englisch: Short code) ist eine verkürzte SMS- oder Telefonnummer, die in der Telekommunikationsbranche in Deutschland für spezielle Dienste genutzt wird. Sie besteht meist aus wenigen Ziffern und ermöglicht den schnellen Zugang zu Service-, Informations- oder Mehrwertdiensten, wie Hotlines, SMS-Services oder auch Abstimmungen. Kurzwahlnummern sind leicht zu merken und können netzübergreifend oder anbieterbezogen geschaltet sein.
M
MABEZ
Die Abkürzung MABEZ steht für Massenverkehr zu bestimmten Zielen und bezeichnet eine spezielle Kategorie von Servicerufnummern (in Deutschland meist die 0137-Gasse). Diese Rufnummern dienen dazu, ein sehr hohes Anrufaufkommen in kurzen Zeitintervallen (Verkehrsspitzen) – beispielsweise bei Televotings, Gewinnspielen oder Spendenhotlines – zu bewältigen. Die MABEZ-Technologie schützt dabei das Telefonnetz vor einer Überlastung, indem sie Anrufe entsprechend drosselt oder nur eine kurze Verbindungsdauer zulässt.
Mehrwertnummern
Mehrwertnummern (oder auch Premium-Rate-Nummern) sind spezielle Rufnummern, die neben der reinen Verbindungsleistung eine zusätzliche kostenpflichtige Dienstleistung anbieten. Sie dienen Unternehmen dazu, Angebote von Beratungs-, Entertainment- oder Informationsdiensten direkt über die Telefonrechnung der Anrufer abzurechnen. In Deutschland gehören die 0900-Gasse sowie Premium-Voice-Nummern (mobile Kurzwahlnummern) zu den bekanntesten Mehrwertnummern, deren Tarife und Pflichten zur kostenlosen Preisansage vor Gesprächsbeginn gesetzlich streng reguliert sind.
Mobile Billing
Mobile Billing (oft auch als Direct Carrier Billing (DCB) oder Web-Billing bezeichnet) ist ein Zahlungsverfahren, bei dem Käufe über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben des Nutzers abgerechnet werden. Der Kunde autorisiert den Kauf lediglich durch seine Handynummer und eine PIN-Eingabe/-Bestätigung. Der Betrag wird dabei direkt vom Mobilfunkanbieter eingezogen, ohne dass eine Kreditkarte, ein separates Konto oder eine vorherige Online-Registrierung erforderlich sind. Diese Methode wird häufig für digitale Inhalte, Apps, Spiele oder Abos genutzt. Mobile Billing bietet Nutzern eine einfache und sichere Möglichkeit, online zu bezahlen – besonders auf mobilen Geräten
N
NGN
Ein Next Generation Network (NGN) ist ein modernes, IP-basiertes Telekommunikationsnetz, das verschiedene Dienste wie Sprache, Daten und Video über eine einheitliche IP-basierte Paketvermittlung überträgt. Dabei werden ehemals getrennte Infrastrukturen für Sprache, Daten und Video in einem einzigen, flexiblen Netzwerk zusammengeführt, um Dienste unabhängig von der zugrunde liegenden Übertragungstechnik bereitzustellen.
O
Online-Payments
Online Payments (auch Online Zahlungsarten, elektronischer Zahlungsverkehr oder E-Payment) bezeichnen alle bargeldlosen Zahlungsvorgänge, die elektronisch über das Internet abgewickelt werden, um Waren oder Dienstleistungen zu bezahlen. Sie umfassen eine breite Palette von Methoden, darunter die Zahlung per Kreditkarte, über digitale Wallets (wie PayPal oder Apple Pay) oder mittels Online-Überweisung. Das Hauptziel ist die schnelle, bequeme und sichere Übertragung von Geldern zwischen Käufern und Händlern im E-Commerce und bei anderen digitalen Transaktionen.
Outbound
Outbound bezeichnet in der Telekommunikation bzw. Telefonie den ausgehenden Anrufverkehr, also Anrufe, die von einem Unternehmen an externe Personen oder Kunden getätigt werden. Typische Beispiele sind Vertriebs-, Marketing- oder Umfrageaktionen, bei denen aktiv Kontakt aufgenommen wird. Ziel von Outbound-Telefonie ist meist die Kundengewinnung, -pflege oder Informationsübermittlung. Outbound ist somit das Gegenstück zu Inbound, bei dem Anrufe entgegengenommen werden.
P
Pay by Link
Pay by Link (Zahlungslink) bezeichnet eine Zahlungsmethode, bei der Händler einen sicheren, individuellen Zahlungslink erstellen und diesen über Kanäle wie E-Mail, SMS oder Social Media direkt als Link oder auch als QR-Code an ihre Kunden senden. Der Kunde klickt auf diesen Link (oder scannt den QR-Code) und wird auf eine gehostete Bezahlseite weitergeleitet, um die offene Forderung mit verschiedenen Online-Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal) abzuschließen. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, auch ohne eigenen Webshop oder während eines Telefonats, schnell und sicher digitale Zahlungen entgegenzunehmen.
Payment Service Provider
Ein Payment Service Provider (PSP) ist ein Dienstleister, der Online-Händlern die Abwicklung von Zahlungen über verschiedene Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal, Online-Überweisung oder SEPA-Lastschrift) ermöglicht. Er stellt eine technische Schnittstelle zwischen Händler, Kunde und Zahlungsanbietern wie Banken oder Kreditkartenunternehmen bereit. Dadurch können Zahlungen sicher, schnell und einheitlich verarbeitet werden. Payment Service Provider übernehmen häufig auch Funktionen wie Betrugsprävention, Abrechnung und Rückerstattungen.
Payment Solutions
Payment-Solutions (oder Zahlungslösungen) bezeichnen die Gesamtheit von Technologien, Prozessen und Dienstleistungen, die es Unternehmen (Händlern) ermöglichen, Zahlungen von ihren Kunden sicher und effizient entgegenzunehmen und abzuwickeln. Sie umfassen in der Regel Payment Service Provider (PSPs) und Zahlungs-Gateways, die verschiedene Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, Lastschrift, Online-Überweisung) in Online-Shops oder physischen Geschäften verarbeiten. Ihr Ziel ist es, den Zahlungsverkehr zu vereinfachen, die Conversion-Rate zu erhöhen und die Einhaltung von Sicherheitsstandards zu gewährleisten
Portierung
Der Begriff Portierung bezeichnet in der Telekommunikation die Übertragung einer bestehenden Rufnummer zu einem neuen Telefonanbieter. Dadurch können Kunden ihre bekannte Telefonnummer bei einem Anbieterwechsel behalten. Der Prozess wird vom neuen Anbieter veranlasst und erfolgt in Abstimmung mit dem bisherigen Anbieter. Portierungen sind sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk möglich und gesetzlich geregelt, um einen reibungslosen Wechsel zu gewährleisten
Premium Rate (Nummern)
Premium-Rate-Nummern (auch Mehrwertnummer) sind spezielle Telefonnummern, die bei den Anrufern höhere Gebühren pro Anruf oder pro Minute verursachen, als reguläre Festnetz- oder Mobilfunkverbindungen. Diese Nummern werden für den Zugang zu Mehrwertdiensten genutzt, wie z.B. technische Hotlines, Gewinnspiele, Beratungen, Unterhaltungs- und Informationsangebote. Ein Teil der Einnahmen aus den zusätzlichen Gebühren wird an den Anbieter ausgeschüttet, der den Inhalt oder die Dienstleistung bereitstellt. Sie dienen also der Abrechnung von Inhalten über die Telefonrechnung. Die jeweilig entstehenden Gebühren werden in einer kostenlosen Tarifansage vor dem Verbindungsaufbau klar mitgeteilt.
Premium Voice (Nummer)
Eine Premium-Voice-Nummer ist eine leicht zu merkende, in der Regel fünf- oder sechsstellige Kurzwahlnummer, die ausschließlich im Mobilfunknetz geschaltet ist. Sie dient zur Abrechnung von kostenpflichtigen Mehrwertdiensten (z. B. Votings, Chats, Informations-Hotlines), wobei die anfallenden Kosten direkt über die Mobilfunkrechnung des Anrufers abgerechnet werden. Sie ermöglicht Diensteanbietern die Monetarisierung ihrer Inhalte durch einen höheren Minutenpreis.
PrePaidCall
PrePaidCall ist eine einfache und sichere Komplettlösung zur Abrechnung kostenpflichtiger telefonischer Dienstleistungen. CORAZÓN stellt dafür alle notwendigen Komponenten bereit: Die Rufnummer und Kunden-Registrierung, das Zahlungsfenster mit verschiedenen Zahlungsarten zur Aufladung eines Guthabens und die telefonische Infrastruktur zum Abtelefonieren des Guthabens.
Anbietern des PrePaidCall-Systems steht ein umfangreiches Backend zur Steuerung, Administration und Abrechnung zur Verfügung. Registrierte Kunden erhalten einen persönlichen Login-Bereich zur Guthaben-Kontrolle, Aufladung und Daten-Verwaltung.
PSTN
Die Abkürzung PSTN steht für Public Switched Telephone Network und bezeichnet das klassische, weltweit verfügbare öffentliche Fernsprechnetz. Es handelt sich um die traditionelle Infrastruktur, die auf der leitungsvermittelten Technologie basiert und Festnetzanschlüsse miteinander verbindet. Im Gegensatz zur modernen IP-Telefonie (VoIP) baut das PSTN für jedes Telefongespräch eine physisch oder virtuell dedizierte Verbindung auf.
R
Routing
Routing bezeichnet in der Telekommunikation die Weiterleitung eines eingehenden Anrufs auf ein bestimmtes Ziel. Das Ziel kann eine Festnetz-, Mobilfunknummer oder bei VoIP-Routing eine IP-Adresse sein. Dabei wird festgelegt, welcher Weg oder welche Leitungen am effizientesten genutzt werden, um die Verbindung herzustellen. Routing sorgt so für eine zuverlässige und schnelle Übertragung von Sprache oder Daten.
Rufnummerngasse
Eine Rufnummerngasse bezeichnet einen bestimmten Bereich von Telefonvorwahlen oder führenden Ziffernfolgen, der für eine spezifische Nutzungsart reserviert ist. Diese Gassen dienen der Strukturierung des nationalen Nummernplans und der Kennzeichnung des jeweiligen Dienstes oder der Kostenstruktur. So steht die Gasse 0800 typischerweise für kostenlose Dienstangebote, während die Gasse 0900 kostenpflichtige Mehrwertdienste kennzeichnet. Anhand der Rufnummerngasse können Anrufer vorab die ungefähre Kostenart oder Funktion einer Nummer erkennen.
S
Servicenummer
Servicenummern (auch Servicerufnummern genannt) sind spezielle Telefonnummern, über die Unternehmen ihren Kunden Informationen, Unterstützung oder Dienstleistungen anbieten. Sie können kostenlos, zum Ortstarif oder mit Zusatzkosten erreichbar sein – je nach Art der Nummer (in Deutschland z. B. 0800, 0137, 0180 oder 0900). Servicenummern erleichtern die Kundenkommunikation und ermöglichen eine zentrale Erreichbarkeit unabhängig vom Standort. CORAZÓN biete alle Arten von Servicenummern sowohl national als auch international an.
Shared Cost
Der Begriff Shared Cost (auf deutsch: Geteilte Kosten) bezeichnet bei Servicenummern ein Tarifmodell, bei dem sich der Anrufer und der Angerufene (Serviceanbieter bzw. Anbieter der Nummer) die Gesprächskosten teilen. In Deutschland sind dies typischerweise Rufnummern der 0180-Gasse. Der Anrufer zahlt einen festgelegten Betrag pro Minute oder pro Anruf, wodurch die Kosten für den Serviceanbieter sinken. Diese Nummern wurden häufig für Service-, Informations- oder Beratungsdienste genutzt, sind allerdings seit Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch wenig verbreitet.
SIP
SIP steht für Session Initiation Protocol und ist ein zentrales Netzwerkprotokoll in der Telekommunikation für die Steuerung von Sprach-, Video- und Chatverbindungen über das Internet. Es regelt das Auf- und Abbauen, das Modifizieren und das Beenden einer Kommunikationssitzung zwischen zwei oder mehr Teilnehmern. SIP ist somit die technologische Grundlage für die moderne IP-Telefonie (VoIP) und Unified Communications (UC).
SIP-Trunk
Ein SIP-Trunk (Session Initiation Protocol Trunk) ist ein virtueller Telefonanschluss, der eine IP-Telefonanlage (VoIP) eines Unternehmens direkt über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet. Er ersetzt die traditionellen physischen ISDN-Anschlüsse und ermöglicht die digitale Übertragung von Sprache und Daten. Unternehmen können so flexibel eine beliebige Anzahl von Sprachkanälen buchen und ihre Kommunikationskosten oft deutlich senken.
T
Terminierung
Der Begriff Terminierung in der Telekommunikation beschreibt den Prozess der Zustellung eines Anrufs im Zielnetzwerk. Insbesondere im Zusammenhang mit Servicenummern (z.B. 0800, 0900) bedeutet Terminierung das netzseitige Routing des Anrufs vom Anschluss bzw. Netz des Anrufers zum technisch korrekten Endpunkt (z. B. eine Telefonanlage oder ein Call-Center) des Diensteanbieters. Hierbei wird festgelegt, an welchen genauen Anschluss oder Dienst die Verbindung basierend auf der gewählten Servicenummer und den Routingregeln weitergeleitet wird.
U
Unified Communication (UC)
Eine Unified-Communications-Lösung bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonie, Videoanrufe, Chat, E-Mail und Konferenzen in einer einheitlichen Plattform. Dadurch können Mitarbeitende einfacher und effizienter miteinander kommunizieren – unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden oder welches Gerät sie nutzen.
UIFN
Eine UIFN (Universal International Freephone Number), ist eine weltweit einheitliche gebührenfreie Rufnummer (Freephone-Nummer). Sie ermöglicht es Kunden aus vielen verschiedenen Ländern, ein Unternehmen unter derselben Nummer kostenlos zu erreichen, wobei die Kosten vom angerufenen Unternehmen getragen werden. Diese internationale Service-Nummer beginnt immer mit der Ziffernfolge 00800, gefolgt von der individuellen achtstelligen Teilnehmernummer
V
Voicebot
Ein Voicebot ist ein sprachgesteuerter Assistent, der automatisch Telefongespräche führt und Kundenanliegen per Sprache erkennt und beantwortet. Er nutzt Spracherkennung und künstliche Intelligenz, um Anfragen zu verstehen, zu verarbeiten und passende Antworten zu geben. Voicebots werden häufig im Kundenservice oder in Hotlines eingesetzt, um Routineanfragen ohne menschliche Mitarbeiter zu bearbeiten. Dadurch können Wartezeiten reduziert und Abläufe effizienter gestaltet werden.
VoIP
VoIP steht für Voice over IP und bezeichnet die Telefonie über das Internet anstelle klassischer Telefonleitungen. Die Sprachdaten werden dabei in digitale Pakete umgewandelt und über das IP-Netzwerk übertragen. Diese Technik ermöglicht kostengünstige, flexible und ortsunabhängige Kommunikation. Darüber hinaus lässt sich VoIP leicht in moderne Kommunikationslösungen wie Videoanrufe, Chat oder Konferenzsysteme integrieren. Unternehmen profitieren zudem von einer einfacheren Verwaltung, Skalierbarkeit und der Möglichkeit, bestehende IT-Infrastrukturen optimal zu nutzen.
Voting
Der Begriff Voting (auch Televoting) bezeichnet in der Telekommunikationsbranche ein Abstimmungsverfahren über das Telefon- oder Mobilfunknetz. Hierbei geben Teilnehmer ihre Stimme ab, indem sie eine bestimmte Servicerufnummer (oft eine 0137-Nummer) wählen oder eine SMS an eine Kurzwahlnummer senden. Die Anrufe bzw. Nachrichten werden von einem technischen System erfasst, gezählt und automatisch ausgewertet, um ein schnelles Ergebnis für Wettbewerbe, Umfragen oder Fernsehsendungen zu ermitteln.
W
Whitelist
Eine Whitelist ist eine Liste vorab definierter und als sicher eingestufter Rufnummern, deren Anrufe stets akzeptiert und zugestellt werden. Im Gegensatz zu einer Blacklist blockiert die Whitelist standardmäßig alle nicht gelisteten Kontakte. Sie wird primär zur Sicherheit verwendet, um ausschließlich Kommunikationen von vertrauenswürdigen Quellen zuzulassen und somit effektiv Spam- oder Betrugsanrufe (Junk-Calls) abzuwehren. In Unternehmen, Call-Centern oder auf privaten Geräten werden Whitelists häufig eingesetzt, um die Erreichbarkeit gezielt zu steuern.
Z
Zeitabhängiges Routing
Routing (s.o.) bezeichnet die Weiterleitung einer Servicenummer zu einem bestimmten Ziel. Von zeitabhängigem Routing spricht man, wenn dieses Ziel nur zu bestimmten Zeiten (z. B. Bürozeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr) erreichbar ist. Dann werden Anrufe nur innerhalb dieser Zeiten dahin weitergeleitet. In den übrigen Zeiten kann z. B. ein Alternativziel hinterlegt oder eine Ansage gespielt werden. Dann spricht man von zeitabhängigem Routing. Innerhalb bestimmter Zeiten können auch verschiedene Personen oder Gruppen angesteuert werden.