Tools
Steuerung und Überwachung der Serviceprozesse
Web Statistik
Mit Web Statistik haben Sie online Zugriff auf Statistiken und Auswertungen ihrer Servicenummern und mobilen Dienste. Einfach und bequem analysieren Sie das Anruferverhalten und überwachen die Qualität.
- Onlinestatistikzugang für alle Servicenummern und mobilen Dienste alle wichtigen Kennzahlen auf einem Blick
- FTP-Übermittlung ihrer Anrufdaten zur Einspielung in ihre Systeme auf Anfrage möglich automatischer Email-Versand von
- Statistiken selbständig konfigurierbar
Web Routing
Mit Web Routing gewährleisten Sie Ihren Kunden höchste Erreichbarkeit und lasten Ihre Kapazitäten optimal aus. Über das leistungsstarke und nutzerfreundliche Webtool können Sie Ihre Anrufweiterleitungen selbst jederzeit ändern. Für maßgeschneiderte und komplexe Speziallösungen steht Ihnen unser erfahrenes Entwicklerteam gerne zur Seite.
- Onlinezugang zur Steuerung der Anrufweiterleitungen
- mögliche Standardroutings: Herkunftsabhängig, zeitgesteuert, prozentual – je nach Anrufvolumen, themenabhängig inkl. Menüsteuerung
- Steuerung von komplexen Routingplänen
- Aktivierung von Notfallroutingplänen bei Bedarf
IVR System
IVR (Interactive Voice Response) ist ein Sprachdialogsystem über welches einfache Ansagen bis hin zu hochkomplexen automatisierten Dialogen abgebildet werden können. IVR-Services können vielen Anrufern gleichzeitig zur Verfügung gestellt werden. Dies führt zur Entlastung von Servicehotlines, da eine intelligente Vorqualifizierung vorgenommen werden kann. IVR-Services können voll- und teilautomatisiert sein. Übliche Einsatzbereiche sind: Telefonbanking, Fahrplanauskunft, Flugreservierungssysteme, Abruf von Börsenkursen oder Sportergebnissen, Teleshopping, Tele-Voting, Verkauf von Veranstaltungstickets sowie verschiedenartige Integrationen in Service-Telefonie-Angeboten.
- simultane Bedienung von Anrufen bei hohem Anrufaufkommen
- Anrufbeantworterfunktion mit Voice2Mail-Möglichkeit
- Menüführung zur teil- und vollautomatisierten Vorqualifizierung von Anrufen
- interaktives Dialogsystem inkl. 1:1-Direktverbindungsmöglichkeit