Voicebot
KI Telefonassistent
KI-gestützte Automatisierung in der Servicetelefonie
Ein Voicebot ist ein automatisierter Sprachassistent auf Basis künstlicher Intelligenz, der telefonisch mit Ihren Kunden interagiert. Er erkennt gesprochene Anfragen, interpretiert das Anliegen in Echtzeit und gibt passende Antworten oder leitet an einen Mitarbeiter weiter – ganz ohne manuelles Eingreifen. So optimieren Sie Ihren Kundenservice, entlasten Ihr Team und bieten rund um die Uhr eine zuverlässige, persönliche Betreuung.
Hier ein Dialogbeispiel:
Hallo, könnten Sie mir bitte eine Rechnungskopie zusenden.
Sabine Rebmann, 10.30 Uhr
Sehr gerne, bitte nennen Sie uns Ihre Kundennnummer.
Voicebot, 10.30 Uhr
Meine Kundennummer ist 12345678
Sabine Rebmann, 10.31 Uhr
Vielen Dank, wir senden Ihnen eine Rechnungskopie zu.
Voicebot, 10.31 Uhr
Konfiguration
Call-Flows anpassen per Drag & Drop – ganz ohne Programmierkenntnisse!
Über die Oberfläche unserer Plattform können Sie Ihren eigenen Voicebot selbständig konfigurieren. Anpassungen sind jederzeit möglich, so dass er stets genau zu den gewünschten Anforderungen passt.
Branchenbeispiele
Versorger
Zählerstände und Fragen zu Rechnungen können automatisiert entgegengenommen und beantwortet werden.
Tourismus
Voicebots helfen bei Buchungen, Reservierungen und Reiseinformationen.
Inkasso/Factoring
Unterstützung und Entlastung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Schuldneranfragen und der Vereinbarung von Zahlungsplänen.
IT
FAQs beantworten, Tickets öffnen und Problemlösungen beschleunigen.
Gesundheitswesen
Automatisierte oder teilautomatisierte Terminbuchungen, Bestelllungen und Rezeptanfragen möglich.
Anwendungsbeispiele
Telko
Automatisierter Support, um Probleme zu lösen oder für Informationen zu Abonnements.
Outbound-Kommunikation
Voicebots können bei Terminerinnerungen, Umfragen und Produktnachbestellungen eingesetzt werden.
Automatisierte FAQs
Der Bot kann automatisiert Fragen zu Produkten, Dienstbeschreibungen und/oder Abläufen beantworten.
Kundenservice
Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und wiederkehrenden Aufgaben wie Terminvereinbarungen, Kontoabfragen, Zählerstandserfassungen oder Fragen zu Produktinformationen beantworten.
Funktion und Nutzen
Gesprächsinhalte können direkt nach Anrufende automatisch transkribiert und nach vorher festgelegten Kriterien zusammengefasst werden.
Die Gesprächsinhalte können direkt nach einem Gesprächsverlauf zusammengefasst eingesehen werden.
Kompatibilität
APP-Einsatz
Natürliche Sprache
Skalierung
Kosteneinsparung
Mehrsprachigkeit
Unsere
Leistungen
- übernimmt wiederkehrende Aufgaben
- 24/7 verfügbar
- versteht natürliche Sprache
- multilingual, über 80 Sprachen
- Gespräche werden vollständig transkribiert
- automatisierte Gesprächszusammenfassungen
- fallabschließende Bearbeitung von Anliegen
- Übergabe an zuständige Ansprechpartner
Ihre
Vorteile
- Zeit und Kosten sparen
- Mitarbeiter werden entlastet
- erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
- bessere Datenqualität
- verringerte Wartezeiten
- verbesserte Kundenzufriedenheit
- individuell konfigurierbar
- einfach in bestehende Systeme integrierbar
FAQs Voicebot
Wie funktioniert der Voicebot?
Unser Voicebot nutzt KI-Elemente, um automatisch Standardfragen zu beantworten und damit die Qualität des Kundenservice zu steigern. Durch regelmäßiges Training und Zugriff auf Ihre vorhandenen Daten lernt der Voicebot maßgeschneiderte Antworten zu generieren, die einer menschlichen/persönlichen Kommunikation ähneln. Er kann dabei seine Antworten perfekt der Anfrage anpassen.
Wie kann der Voicebot eingesetzt werden?
Der Voicebot kann für regelmäßig wiederkehrende gleiche oder ähnliche telefonische Anfragen eingesetzt werden. Damit werden Anliegen entweder gefiltert, vorqualifiziert oder auch fallabschließend abgearbeitet. Der Inhalt des Gesprächs kann am Ende als Text ausgegeben oder die wichtigsten Punkte stichpunktartig zusammengefasst werden.
Wie hoch sind die Kosten?
Die Preise sind von mehreren Faktoren abhängig wie Leistungsumfang, Leitungskapazitäten und Volumen. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot entsprechend Ihren individuellen Anforderungen.
Kann ich den Voicebot in mein bestehendes System integrieren?
Ja, der Voicebot kann ohne Probleme in bestehende ACD-Systeme integriert werden. Durch die Einbindung von Apps machen Sie den Voicebot zu einem variablen Tool und holen noch mehr aus ihm raus!