In Zusammenarbeit zwischen ttUnited und CORAZÓN wurde
- durch die Integration der Contact Service Systemlösung ttCall und unserer Direkt-Zahllösung
- durch die projektbezogene Abstimmung und Anpassung von Branchen- / Kundenspezifischen Servicemasken
- – mit Hilfe eines namhaften Experten – durch die Erstellung spezieller Workflows und Gesprächsleitfäden für das Servicing von offenen Kundenforderungen
eine Best Practice Lösung zum Forderungsmanagement für Versandhandelsunternehmen, Versorger und auch weitere Unternehmen geschaffen
Offene Forderungen können im Servicekontakt von ihrem Kundenservice direkt geklärt werden und Zahlungen sofort in Echtzeit abgewickelt werden.
Für die Referenzkunden aus dem Bereich ‚Versandhandel‘ sowie ‚Versorger‘ führt dies zu gestiegenen Zahlquoten, höherem Cashflow, sinkenden Prozesskosten, verbesserter Serviceabwicklung, gestiegener Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie höheren Kundenumsätzen
Der Ablauf
Wie funktioniert es
Kundenanruf
Ihr Kunde ruft im Kundenservice an oder der Kundenservice meldet sich per Telefon beim Kunden.
CRM-INFORMATIONEN
Ihr Kundenservice Mitarbeiter sieht alle Stammdaten des Kunden sowie Informationen zu offenen Forderungen.
OFFENE FORDERUNGEN
Der Kundenservice Mitarbeiter klärt mit dem Kunden den offenen Forderungsbetrag.
KUNDENDIALOG MITTELS LEITFADEN
Spezielle, abgestimmte Gesprächsleitfäden helfen dabei, den Kunden zur direkten Zahlung zu bewegen.
BEZAHLLINK
VERSCHICKEN
Ihr Kunde kann mit Hilfe eines Links (Versand per SMS, Mail oder andere Wege) sofort über verschiedene Zahloptionen bezahlen.
FALL
ABSCHLIESSEN
Die Zahlungsinformationen fließen in Echtzeit. Der Kunde kann danach uneingeschränkt Leistungen erhalten und weitere Waren/Dienstleistungen bestellen bzw.
Ergebnis: zufriedene Kunden durch direkten Support im Kundenservice
Passt
Pricing
Das Preismodell und die Abrechnung der Forderungs Direkt Servicing Lösung ist einfach. Neben einer einmaligen Bereitstellungsgebühr, einer monatlichen Grundgebühr fallen nur nutzungsbezogene Gebühren an. Der Individuelle Anpassungs- und Integrationsaufwand ist von ihrem System–/TK-Infrastruktur geprägt. Gerne besprechen wir ihre individuellen Anforderungen und erstellen Ihnen ein auf Sie passendes Angebot.
Testen
Wir sind von der Einfachheit und Funktionalität unserer Forderungs Direkt Servicing Lösung absolut überzeugt. Gerne richten wir Ihnen die Lösung im Rahmen einer unverbindlichen Teststellung kostenfrei ein, damit Sie sie einfach und sofort live nutzen und erleben können.
Leistungen
- Einrichtung und Betrieb ttCall
- Customizing ‚Forderungs Direkt Prozessing‘
- Einrichtung und Betrieb Direkt-Zahllösung CORAZÓN
- Integration Bezahlarten/-Module
- Abrechnung nach Tarifmodell nutzungsabhängig ‚pay-per-use‘ oder User-Lizenzmodell
- umfassender Kundenservice sowie Kunden-Supporthotline
Vorteile
- einfache Nutzung und Integration
- direkte Anwendung bzw. Anpassung von Standard Workflows und Referenz Gesprächsleitfäden
- Echtzeit Bezahltransaktionen, hohe Zahlquoten und verbesserter Cashflow
- optimale Serviceabwicklung, geringe Prozesskosten