Täglich erreichen Inkassounternehmen hunderte Anrufe und Anfragen zur Mahn-/Inkassoschreiben, Inkassoforderungen, Zahlungsmodalitäten sowie Ratenvereinbarungen. Diese sich vielfach widerholenden Routineaufgaben binden wertvolle Personalressourcen.

Nach dem monatlichen Rechnungsversand verzeichnet das Kundenserviceteam der PVS holding regelmäßig ein erhöhtes Anrufaufkommen. Da dieses von Monat zu Monat sehr unterschiedlich und teilweise nur schwer vorhersehbar ist, stellte eine verlässliche Personalplanung in der Vergangenheit eine besondere Herausforderung dar. In Spitzenzeiten führte dies dazu, dass nicht alle Anrufe entgegengenommen werden konnten und Kunden ihr Anliegen mehrfach platzieren mussten.

Mehr Service durch: KI-Bot – Echtzeitübersetzung – PrePaidCall Auf der diesjährigen CCW zeigen wir Ihnen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice vereinfachen, optimieren und erweitern können.

Zahlreiche Anrufe und Routinefragen kosten Ihr Team täglich Zeit und Energie. Genau hier setzt unser Inkasso-Voicebot an – speziell entwickelt für die Anforderungen der Inkassobranche.

Dank des VoiceBots können viele Kundenanliegen künftig automatisiert bearbeitet werden. Damit befreien Sie Ihre Mitarbeiter von wiederkehrenden Standardaufgaben und verschaffen sich mehr Ressourcen für beratungsintensive Service-Anfragen und eine persönliche Kundenberatung