Herausforderung in der Branche:
Täglich erreichen Inkassounternehmen hunderte Anrufe und Anfragen zur Mahn-/Inkassoschreiben, Inkassoforderungen, Zahlungsmodalitäten sowie Ratenvereinbarungen. Diese sich vielfach widerholenden Routineaufgaben binden wertvolle Personalressourcen.
Vielfach lassen sich die Identifizierung der Anrufer, die Klärung des Anrufgrundes und auch zu großen Teilen die Bearbeitung der Standard Schuldneranfragen hervorragend automatisieren.
Der KI-Assistent_Inkasso ist genau dafür entwickelt worden:
Er nimmt eingehende Anrufe entgegen, entlastet Ihre Mitarbeiter und erhöht gleichzeitig die Erreichbarkeit – wahlweise auch rund um die Uhr.
Erprobte Lösung:
Der KI-Assistent_Inkasso wurde auf Wunsch von unseren Partnern aus dem Bereich Forderungsmanagment und Inkasso so konfiguriert, dass der Assistent Anrufer und Vorgänge identifiziert, Anliegen professionell vorqualifiziert, bei Bedarf Gesprächszusammenfassungen im Kundenmanagementsystem des Inkassounternehmens hinterlegt und alle Daten bei Weiterleitung an einen Mitarbeiter bereitstellt.
Der Assistent ist grundsätzlich in der Lage, Anrufe fallabschließend abzuwickeln. Die jeweilige Konfiguration und der Umfang der Bearbeitung mit Hilfe des Telefon-Assistenten wird im Hinblick auf die Gebührenordnung sowie Abrechnung von Fallpauschalen entsprechend optimiert und jeweils angepasst.
Messbare Erfolge:
Der KI-Telefonassistent ist bereits bei einigen Inkassounternehmen erfolgreich im Einsatz. Die Ergebnisse aus dem Live-Betrieb zeigen deutlich, dass er bereits nach kurzer Zeit messbare und überzeugende Erfolge im Tagesgeschäft erzielt.
| Erfolg | Wert |
|---|---|
|
Kürzere Wartezeiten für Anrufer |
85 % |
|
Vollständig automatisierte Vorqualifikation von Anfragen |
55 % |
|
Gezielte Weiterleitung an Mitarbeitende |
45 % |
|
Konsistente, neutrale Gesprächsführung (24/7) |
100 % |
Unsere Leistungen:
- versteht natürlich gesprochene Sprache
- in über 80 Sprachen und Dialekten multilingual einsetzbar
- 24/7 telefonisch erreichbar
- transkribiert alle Inhalte eines Gesprächs
- extrahiert relevante Daten zu einer Gesprächszusammenfassung
- analysiert und sortiert individuelle Anliegen
- bearbeitet Anfragen fallabschließend oder leitet an einen persönlichen Ansprechpartner weiter
Ihre Vorteile:
- Zeit und Kosten sparen
- Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren
- Entlastung des Kundenservice, Erhöhung der Kontaktquote
- Höhere Datenqualität, weniger Missverständnisse
- Keine überlasteten Hotlines, gleichbleibender Service
- Bessere Nachvollziehbarkeit, Einhaltung rechtlicher Vorgaben (z. B. DSGVO, BGB)
- Reduzierte Kosten pro Fallbearbeitung
- Steigerung der Rückmeldungsquote und Kooperationsbereitschaft durch niedrige Hemmschwelle und Diskretion
Unverbindliche, kostenfreie Livedemo:
Bei Interesse laden wir herzlich zu einem ca. 40-minütigen Microsoft Teams Meeting mit Live-Demo ein. Hier zeigen wir konkret am Beispiel, wie unsere Voicebot-Lösung in einem Inkasso-Szenario funktioniert.
Das erwartet Sie in der Live-Präsentation:
- Praxisnahe Demo: Der KI Assistent führt ein reales Inkasso-Gespräch – von Begrüßung, über Identifikation bis zur Übergabe an einen Agenten.
- Erklärung der dahinterliegenden KI-Prozesse.
- Offene Fragerunde für Ihre individuellen Anwendungsfälle.