Cloud Telefonanlage
Intelligente Anrufverteilung Dialog Control
Dialog Control ist eine professionelle Telefonanlage für perfekte Erreichbarkeit und optimalen Kundenservice. Mit unserer ACD-Lösung verteilen Sie die Anrufe nach Ihren Regeln und sorgen damit für mehr Effizienz, weniger Komplexität und besseren Service. Egal ob im Büro, Homeoffice oder unterwegs: Mit Dialog Control sind Sie jederzeit zuverlässig erreichbar.
Erklärvideo
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standortübergreifend
Es können beliebig viele Standorte angebunden werden. Die Administration kann zentral gesteuert werden.
modular
Dialog Control lässt sich um zahlreiche Funktionen erweitern und ist mit anderen Produkten kombinierbar.
browserbasiert
Dialog Control ist direkt aus dem Internet-Browser nutzbar. Aufwendige Installationen sind nicht notwendig.
zukunftssicher
Mehrmals im Jahr erhalten Sie automatisch Updates und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand der Technik.
aus einer Hand
Zusätzlich bekommen Sie von uns auch die passenden Rufnummern, z. B. 0800-, nationale oder internationale Geo-Nummern.
individuell
Dialog Control wird nach Ihren Wünschen und Anforderungen eingerichtet und passt sich Ihrem Business an. Nicht umgekehrt!
Erweitern Sie Dialog Control um das passende KI-gestützte Modul DC Assistant für Gesprächszusammenfassungen direkt im Agenten-Client.
Intelligente Anrufverteilung
In Dialog Control können alle Mitarbeiter unabhängig von ihrer Anzahl in beliebig vielen Warteschleifen eingerichtet werden. Ihre Mitarbeiter können an unterschiedlichen Standorten für mehrere Rufnummern in verschiedenen Gruppen gleichzeitig arbeiten. Hier stehen Ihnen umfassende und flexible Konfigurations-Möglichkeiten zur Verfügung
Warteschleifen
Die Warteschleifen lassen sich ganz individuell nach Ihren Wünschen zusammenstellen:
- Begrenzung der Warteplätze oder -dauer
- Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
- Anrufer-Priorisierung
- und noch zahlreiche weitere Einstellungsmöglichkeiten
Rufnummern
Es gibt drei Möglichkeiten – entscheiden Sie selbst:
- 1. Sie können Ihre Rufnummern direkt über uns beziehen.
- 2. Wenn Sie bereits über Service- oder Ortsnetznummern verfügen, können wir diese portieren.
- 3. Ihre vorhandenen Nummern bleiben bei Ihrem jetzigen Anbieter und werden zu Dialog Control geroutet.
Statistiken
In Dialog Control stehen Ihnen zahlreiche Statistiken zur Verfügung, die als Profil angelegt und damit auch automatisiert als Email versendet werden können. Von Servicenummern-Statistiken, Einzelverbindungsnachweisen, über Warteschleifen-, Agenten- oder Gruppen-Statistiken bis hin zur Darstellung der Gesprächs- und Pausenzeiten können Sie alles bis ins Detail auswerten.
Oberfläche Admin-Tool
Mit der intuitiv zu bedienenden Oberfläche haben Sie jederzeit und von überall Zugriff auf Dialog Control und steuern damit Ihre komplette Telefonie.
Agenten-Client
Mit dem Online-Monitor haben Sie stets alle Informationen zu den aktiven Gesprächen sowie wichtige Kennzahlen zu Warteschleife, Gruppen, Agenten und Rufnummern im Blick. Somit können bei Bedarf der Servicelevel und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter jederzeit angepasst werden.
Unsere
Leistungen
- vollwertiges ACD-System
- browserbasiertes Interface
- intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche
- intelligente Warteschleifen-Konfiguration
- umfangreiche Statistiken
- zahlreiche Routing-Optionen
- komfortables Agenten-Client
- Call-Recording
- DSGVO-konform
- 100% made und hosted in Germany
Ihre
Vorteile
- entlastet Mitarbeiter
- spart Zeit und Kosten
- 24/7 erreichbar
- einfache zu administrieren
- individuell konfigurierbar
- kompatibel zu vorhandenen Systemen
- standortübergreifend und -unabhängig
- keine Lizenzgebühren
- wir übernehmen die Erstkonfiguration
- 30 Tage kostenloser Testzeitraum
Nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne persönlich zur passenden Telefonie-Lösung.
FAQs Cloud-Telefonanlage
Eine Cloud-Telefonanlage ist ein Telefonsystem, das nicht mehr vor Ort installiert wird, sondern über das Internet betrieben wird. Sie bietet alle klassischen Telefonfunktionen sowie zahlreiche zusätzliche Features und ist kompatibel mit externen Systemen. Das System wird in der Cloud gehostet, wodurch alle Daten und Funktionen online gespeichert und administriert werden.
Im Vergleich zu einer traditionellen Telefonanlage sind die Anschaffungs- und Wartungskosten viel niedriger. Durch einfaches Hinzufügen oder Entfernen, von Nebenstellen, Benutzern, Gruppen, Warteschleifen etc. besteht eine viele größere Flexibilität. Sie können von überall jederzeit auf Dialog Control zugreifen und an die aktuellen Bedürfnisse anpassen.
Mit einer Cloud-Telefonanlage profitiert Ihr Unternehmen von zahlreichen Funktionen wie intelligenter Anrufverteilung oder individuell einstellbaren Warteschleifen. Dadurch können Mitarbeiter schneller und zielgerichteter kommunizieren, was Arbeitszeit spart und Abläufe optimiert. Zusätzlich lässt sich das System standortunabhängig administrieren – so bleibt Ihr Unternehmen jederzeit flexibel und reaktionsstark.
Die Einführung von Dialog Control ist unkompliziert. Nach einer Beratung und Bedarfsanalyse übernimmt unser erfahrenes Team die Einrichtung und begleitet Sie durch den gesamten Prozess – inklusive Erstkonfiguration. Auf Wunsch schulen wir zudem Ihre Mitarbeiter, damit alle Funktionen von Anfang an optimal genutzt werden können.
Dialog Control passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an. Sie konfigurieren Kommunikationsabläufe exakt nach Ihren Bedürfnissen, verwalten Benutzerprofile, Skills und Berechtigungen und können von jedem Gerät und Standort aus sicher auf das System zugreifen.
Ja, das ist möglich.
Sie benötigen lediglich einen PC/Laptop und eine stabile Internetverbindung. Sie können mit allen Endgeräten telefonieren, egal, ob Sie ein Festnetztelefon, Handy oder WebRTC nutzen. Dialog Control wird einfach an die vorhandene Infrastruktur angepasst.
Bei uns erhalten Sie das gesamte Portfolio rund um die Cloud-Telefonie. Außer der Cloud- Telefonanlage bieten wir SIP Trunks, Service-Rufnummern, KI-Tools wie Voicebot, Transkription, Gesprächszusammenfassung, Live-Sprachübersetzung in über 80 Sprachen, IVR-Services und weiteres. Wir begleiten den kompletten Prozess von der Beratung zu der für Sie passenden Lösung, über die Implementierung sowie die spätere Betreuung.
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