Der Deutsche Verlag für Gesundheitsinformation (DVFGI) bietet auf seinem Online-Portal Leading Medicine Guide seit über 15 Jahren eine umfassende Aufklärung in Gesundheitsfragen sowie eine optimale Unterstützung auf der Suche nach dem passenden Facharzt. Hier kann man online, ohne großen Aufwand und vor allem kostenlos, den richtigen Spezialisten für die jeweiligen Beschwerden und Erkrankungen finden und direkt mit der Praxis oder Klinik in Kontakt treten.
„Das Patientenwohl steht für uns an erster Stelle. Das erreichen wir durch Information, Transparenz, durch unsere sorgfältige Auswahl hoch qualifizierter Fachärzte sowie kompetenter Partner für die Umsetzung und Veredelung unseres Angebots.“ (Richard M. Schneider – Geschäftsführer DVFGI)
Die Lösung
Für die telefonische Kontaktaufnahme zu den Spezialisten setzt der DVFGI seit vielen Jahren lokale Servicenummern von Corazon ein. Zur weiteren Optimierung der Erreichbarkeit und zur Entlastung der Mitarbeiter in den Arztpraxen und Kliniken wurde jetzt ein neuer IVR-Service mit Auswahlmenü, automatisierter Speech2Text-Transkription und anschließendem Email-Versand entwickelt.
Dadurch können alle Patientenanrufe auch in Stoßzeiten, im Besetztfall oder außerhalb der üblichen Praxiszeiten mit 100%iger Erreichbarkeit einfach und unkompliziert abgewickelt werden. Der Patient hat die Möglichkeit, sein persönliches Anliegen als Nachricht zu hinterlassen, die anschließend sowohl als transkribierter Text und auch als Audio-Datei per Email automatisch an die ausgewählte Praxis oder Klinik gesendet wird.
So haben die zuständigen Mitarbeiter die Möglichkeit, zur passenden Zeit auf die so übermittelten Anliegen der Patienten einzugehen, die direkt als Text-Nachrichten vorliegen. Es ist kein aufwendiges Abhören der Sprachnachrichten erforderlich. Das führt zu einer wesentlichen Entlastung sowie gleichzeitig zu einem höheren Effizienzgrad der eingesetzten Personal-Ressourcen und spart letztendlich Kosten.
Das Fazit
„Der digitale Anrufassistent von Corazon“ – so Richard M. Schneider weiter – „ist eine maßgeschneiderte Telefonie-Lösung nach unseren Vorgaben und für unsere Zwecke entwickelt, die einerseits zu einer hohen Patientenzufriedenheit beiträgt und andererseits zu einer wesentlichen Entlastung der Mitarbeiter und Verbesserung der Prozesse in den Arztpraxen und Kliniken führt.“
Unsere
Leistungen
- Servicenummern und Routing
- IVR-Service mit Auswahlmenü und Audioaufzeichnung
- Speech2Text-Transkription
- automatisierter Email-Versand
Ihre
Vorteile
- Mitarbeiter entlasten
- Kosten sparen
- optimale Erreichbarkeit
- hohe Patientenzufriedenheit