In Zusammenarbeit zwischen ttUnited und CORAZÓN wurde
- durch die Integration der Contact Service Systemlösung ttCall und unserer Direkt-Zahllösung
- durch die projektbezogene Abstimmung und Anpassung von Call-Center-/Kunden-spezifischen Servicemasken zum Forderungsmanagement
- – mit Hilfe eines namhaften Experten – durch die Erstellung spezieller Workflows und Gesprächsleitfäden für das Servicing von offenen Kundenforderungen
eine Best Practice Lösung zum Forderungsmanagement für Call Center Dienstleister geschaffen.
Offene Forderungen der Call Center Auftraggeber können im Servicekontakt vom Call Center Agenten direkt geklärt und Zahlungen sofort in Echtzeit abgewickelt werden. Für die Call Center Referenzkunden führt dies zu einem erweiterten Dienstleistungsangebot, höheren Serviceauslastungen, sinkenden Servicekosten, verbesserter Serviceabwicklung, höherer Kundenzufriedenheit und -bindung sowie höheren Umsätzen.
Der Ablauf
Wie funktioniert es
Kundenanruf
CRM-INFORMATIONEN
Der Call Center Agent sieht alle Stammdaten des Kunden und stellt offene Forderung fest.
OFFENE FORDERUNGEN
Aufgrund offener Rechnungen sind ggf. einzelne Funktionen bzw. Serviceleistungen eingeschränkt.
KUNDENDIALOG MITTELS LEITFADEN
Spezielle, abgestimmte Gesprächsleitfäden helfen dabei, den Kunden zur direkten Zahlung zu bewegen.
BEZAHLLINK
VERSCHICKEN
Der Kunde kann mit Hilfe eines Links (Versand per SMS, Mail oder andere Wege) sofort über verschiedene Zahloptionen bezahlen.
FALL
ABSCHLIESSEN
Die Zahlungsinformationen fließen in Echtzeit und die Freischaltung aller Funktionen sowie Bereitstellung weitere Serviceleistungen kann sofort erfolgen.
Ergebnis: zufriedene Kunden durch direkten Support im Kundenservice
Passt
Pricing
Das Preismodell und die Abrechnung der Forderungs Direkt Servicing Lösung ist einfach. Neben einer einmaligen Bereitstellungsgebühr, einer monatlichen Grundgebühr fallen nur nutzungsbezogene Gebühren an. Der Individuelle Anpassungs- und Integrationsaufwand ist von ihrem System–/TK-Infrastruktur geprägt. Gerne besprechen wir ihre individuellen Anforderungen und erstellen Ihnen ein auf Sie passendes Angebot.
Testen
Wir sind von der Einfachheit und Funktionalität unserer Forderungs Direkt Servicing Lösung absolut überzeugt. Gerne richten wir Ihnen die Lösung im Rahmen einer unverbindlichen Teststellung kostenfrei ein, damit Sie sie einfach und sofort live nutzen und erleben können.
Unsere
Leistungen
- Einrichtung und Betrieb ttCall
- Customizing ‚Forderungs Direkt Prozessing‘
- Einrichtung und Betrieb Direkt-Zahllösung CORAZÓN
- Integration Bezahlarten/-Module
- Abrechnung nach Tarifmodell nutzungsabhängig ‚pay-per-use‘ oder User-Lizenzmodell
- umfassender Kundenservice sowie Kunden-Supporthotline
Ihre
Vorteile
- einfache Nutzung und Integration
- direkte Anwendung bzw. Anpassung von Standard Workflows und Referenz Gesprächsleitfäden
- Echtzeit Bezahltransaktionen, hohe Zahlquoten und verbesserter Cashflow
- optimale Serviceabwicklung, geringe Prozesskosten